Les textos intégrés au CRM : un incontournable pour optimiser vos communications de ventes

Inutile de vous convaincre que les textos sont devenus l’un des moyens de communication les plus pratiques : vous y êtes probablement aussi accro que tout le monde. En fait, une étude a révélé que 88 % des gens utilisent leur téléphone principalement pour envoyer des textos. De nombreuses entreprises utilisent également la messagerie texte comme un puissant outil de prospection commerciale. Elle permet aux représentants des ventes de personnaliser leurs messages, d’augmenter les taux de réponse, d’avoir des conversations en temps réel et d’atteindre les prospects d’une manière pratique. Utilisez-vous les SMS pour soutenir votre processus de vente ? Voici pourquoi et comment la messagerie texte peut contribuer à accélérer vos processus de vente.

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3 raisons pour lesquelles la messagerie texte peut accélérer votre processus de vente

1.

Le texto augmente les taux de réponse
Vous avez eu un appel prometteur avec un prospect très intéressé il y a 4 semaines, mais il ne répond pas à vos courriels de suivi. Allez-vous continuer à envoyer d'autres courriels dans le vide? Vous pourriez plutôt envoyer un court message texte. Grâce aux notifications push, il est difficile de rater un texto puisqu'il apparaît sur l'écran d'accueil du téléphone portable. Environ 90 % des gens consultent leurs textos, mais ce chiffre est beaucoup plus faible pour les courriels. Si vous voulez une réponse, envoyez un message texte !
2.

Le texto réduit considérablement le temps de réponse
Plus de 60 % des gens lisent leurs textos dans les 5 minutes. Le texto garde la conversation chaleureuse et pertinente, permettant aux prospects de répondre dès que vous avez attiré leur attention. Bon nombre de nos clients CRM utilisent la messagerie texte pour contourner la lenteur des échanges par courriel, ce qui leur permet de faire progresser rapidement les prospects dans le pipeline de vente.
3.

La plupart des clients veulent communiquer par texto avec les entreprises
Si vous pensez que la messagerie texte n'est qu'une fonction accessoire pour votre CRM, lisez ceci : 75 % des personnes âgées de 44 ans et moins aiment contacter les entreprises par SMS. Pendant que vous attendez une réponse à votre courriel, votre client potentiel est peut-être déjà en train d'envoyer un numéro de bon de commande à votre compétiteur. Pensez à tirer parti de cet outil très efficace pour échanger rapidement des informations et établir les prochaines étapes.

Voici comment les textos permettent de gérer l'information

1.

Recueillir des renseignements
Le texto peut être un moyen rapide et pratique de recueillir des informations par le biais d'une conversation informelle avec un client potentiel. On peut éviter à celui-ci de prendre du temps pour remplir un formulaire, planifier un appel ou promettre de répondre plus tard à votre courriel (ce qu'il risque d'oublier). Votre prospect peut écrire quelques mots ici et là pour faire part de ses besoins, défis, échéances, mises à jour et coordonnées.
2.

Valider l'information
Les textos permettent des échanges rapides avec les clients potentiels afin de poser des questions spécifiques et de clarifier des informations de manière efficace. Si vous avez seulement besoin de confirmer un numéro de téléphone ou un numéro de modèle de produit, vous pouvez envoyer un message rapide et avoir votre réponse en quelques secondes. Le caractère informel de la messagerie texte vous permet d'aller droit au but, ce que les clients apprécient.
3.

Envoyer des informations
Le texto peut être un excellent moyen d'envoyer des informations à des prospects de manière rapide et pratique et de s'assurer qu'elles ne se perdent pas dans leur boîte de courriels. Vous pouvez envoyer des liens vers votre site web, des démonstrations de produits ou d'autres ressources susceptibles d'intéresser votre client potentiel. Il y a de fortes chances que votre prospect vous remercie, ce qui augmente son niveau d'engagement tout en vous aidant à confirmer qu'il a bien reçu votre information.

Voici cinq façons d'utiliser l'envoi de textos individuels pour gérer le processus de vente

1.

Présentez-vous
Un client potentiel a rempli un formulaire en ligne a été converti en prospect dans votre CRM. Envoyez-lui un petit bonjour pour créer un lien et faites-lui savoir qu'il peut vous joindre par SMS.
2.

Confirmez un rendez-vous
Avant de prendre la route, envoyez un texto à votre client pour vous assurer qu'il sait que vous venez et qu'il est toujours disponible pour vous voir.
3.

Posez une petite question
Il vous manque quelques détails pour établir un devis ou compléter un rapport? Poser votre question par texto est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse.
4.

Confirmez la réception des documents
Votre client potentiel vient de vous envoyer un gros fichier que vous devez évaluer pour établir une soumission. Envoyez-lui un SMS pour confirmer sa réception et lui faire savoir que vous y travaillez sur-le-champ.
5.

Assurez-vous qu'il a bien reçu votre offre
Vous avez soumis un devis sur le portail des fournisseurs de votre client potentiel. Envoyez-lui un SMS pour vous assurer qu'il a tout reçu en bonne et due forme et demandez-lui quelle est la prochaine étape.

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Pourquoi la messagerie texte devrait être intégrée à votre système de gestion de la relation client (CRM) ?

1.

La majorité des clients souhaite communiquer par texto avec les entreprises
C’est une bonne nouvelle, car les représentants des ventes apprécient aussi les textos pour communiquer efficacement. Des conversations rapides et engagées, menées à la convenance du prospect, font progresser le pipeline de vente et accélèrent le processus de vente. La messagerie texte peut permettre à votre entreprise de capter l'attention de vos clients potentiels dès qu'ils manifestent de l'intérêt et de poursuivre la conversation avec eux où qu'ils aillent.
2.

Stockage des messages texte à même l’application CRM
En conservant l'historique des conversations au même endroit, vous pouvez assurer la continuité de la relation avec vos prospects et vos clients, même si le représentant qui leur a été assigné n'est pas disponible ou a quitté l'entreprise. Les équipes de vente et de service à la clientèle peuvent rapidement retrouver les conversations passées afin d'honorer ce qui a été proposé aux clients. En outre, une équipe attitrée à un client peut collaborer et servir le client de façon harmonieuse et transparente en ayant accès à son historique.
3.

Meilleur contrôle et gouvernance des communications
Le recours grandissant aux textos signifie que de plus en plus de communications cruciales ne sont pas capturées par les serveurs de courriels de votre entreprise. En l'absence de contrôle et d'enregistrement de ces communications, l’entreprise s’expose à plus de risques. Étant donné que la messagerie texte se prête généralement à une communication informelle, l'intégration des fonctionnalités de messagerie texte dans le CRM sert de garde-fou pour que les conversations restent professionnelles. De plus, l’intégration des textos aide l'entreprise à garantir la conformité du point de vue de la gouvernance d'entreprise.
4.

CentrixOne intègre CRM et textos
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