SERVICES AUX CONSOMMATEURS (B TO C)

Groupe Médical PAI personnalise son offre de services grâce au profilage et au marketing ciblé du CRM CentrixOne.

Groupe Médical PAI change la vie des gens en permettant aux hommes et aux femmes de conserver et regagner leur chevelure. Ses quatre cliniques offrent des soins de prévention contre la chute de cheveux ainsi que des soins chirurgicaux tels que des greffes capillaires.

Défis à résoudre

L’entreprise travaillait déjà avec un outil CRM, mais celui-ci n’était pas assez complet pour soutenir sa vision d’expansion de son offre de services personnalisée.

Le président Francis Touchette souhaitait également faire affaire avec une organisation québécoise locale, avec qui il est facile de communiquer – en français.

Défis posés par l’utilisation d’un système CRM à la portée limitée :

La navigation dans la plateforme existante était ardue.
Les envois de courriels devaient passer par une autre plateforme avec des fonctionnalités et des volumes d’envois limités.
Le soutien technique était insatisfaisant.

On apprend à travers l’expérience CentrixOne; on réalise qu’il y a plusieurs façons de naviguer et de rejoindre la clientèle, ce qui fait en sorte que nos suivis sont beaucoup plus ciblés.

Francis Touchette
Président, Groupe médical PAI

Bénéfices réalisés

La base de données complète de Groupe Médical PAI a été entrée dans CentrixOne en utilisant les champs de profilage, permettant :

Facilité à retrouver la clientèle dans la base de données selon des critères de recherche précis.
Mise en oeuvre simple et rapide de campagnes de ventes ciblées avec des suggestions de produits et des promotions personnalisées.

La simplicité de CentrixOne s’est particulièrement démarquée :

Navigation intuitive et fonctionnement facile à apprendre.
M. Touchette a pu former lui-même ses collègues et partenaires sur son utilisation.

M. Touchette souligne également qu’il est très satisfait du soutien technique reçu de l’équipe de CentrixOne, sans pareil à ce qu’il a vu ailleurs.

Vision d'avenir

Étant soutenu par un vaste réseau nord-américain, le Groupe Médical PAI jouit d’une solide réputation et d’un niveau de fiabilité hors pair pour garantir la qualité de ses services, étant donnée la nature délicate des soins offerts. Avec tous les outils en place pour soutenir une croissance rapide des ventes, Groupe Médical PAI vise maintenant une pénétration élargie du marché québécois.

Comment le CRM Centrix One peut-il vous aider à améliorer votre suivi client ?

Choisissez le CRM Centrix One pour assurer un suivi client de qualité et automatiser certaines tâches afin de concentrer vos efforts au bon endroit.