SERVICES AUX CONSOMMATEURS (B TO C)

Le leader automobile Groupe Beaucage adopte CentrixOne, un CRM flexible et certifié par les manufacturiers automobiles.

Groupe Beaucage est un leader québécois dans l’industrie automobile, employant plus de 600 employés dans 23 concessions en Estrie. Son fondateur et son équipe visionnaires fondent leur succès sur le travail d’équipe, le partage de connaissances axées sur les meilleures pratiques et les initiatives perturbatrices.

Défis à résoudre

Pionnier dans son milieu, le Groupe Beaucage se trouvait freiné par l’utilisation des grandes plateformes CRM commerciales conçues pour l’industrie automobile.

Les directeurs du développement des affaires et du marketing, Pascal Brousseau et Dominique Émond, souhaitaient établir une relation partenaire pour mettre en place un outil CRM robuste et hyper ciblé sur leurs besoins.

Défis posés par l’utilisation des plateformes CRM de l’industrie automobile :

Les fonctionnalités standards des plateformes CRM conventionnelles de l’industrie ne permettaient pas au Groupe Beaucage de se démarquer par ses initiatives avant-gardistes.
L’équipe se sentait traitée « comme un numéro » par ses grands fournisseurs et souhaitait établir des relations partenaires pour conserver son agilité.
Le modèle de prix par établissement des principales solutions CRM était prohibitif pour le Groupe, qui compte 23 concessions.

CentrixOne cherche continuellement à améliorer son produit pour les bonnes raisons : générer du succès pour ses clients. Ça se voit dans toutes nos interactions, on se sent comme une équipe.

Pascal Brousseau
Directeur, développement des affaires, Groupe Beaucage

Bénéfices réalisés

Le Groupe Beaucage considère CentrixOne comme un partenaire grâce à sa simplicité, sa flexibilité et sa rapidité d’exécution.

Solution développée en collaboration, avec ouverture et confiance, qui répond précisément et uniquement aux besoins concrets des concessionnaires.
Principe d’amélioration continue: CentrixOne implique le Groupe Beaucage dans son évolution et a obtenu toutes certifications requises par les manufacturiers automobiles.

Le Groupe Beaucage obtient facilement toute l’information précise pour suivre ses campagnes de marketing.

Ajout d’éléments d’intelligence d’affaire et de “tracking” pour suivre ses 250 000 visites mensuelles sur son site Web.
Les mesures et rapports permettent de savoir exactement quelles campagnes (web, radio, appels) convertissent en ventes (3 000 à 5 000 leads par mois) et d’en suivre l’évolution afin d’optimiser ses campagnes et processus.

Grâce à CentrixOne, toutes les demandes de clients sont reçues et traitées hyper rapidement, procurant au Groupe Beaucage un avantage compétitif déterminant dans son secteur.

Vision d'avenir

La pandémie a chamboulé les façons de faire du secteur des ventes automobiles. Pionnier, le Groupe Beaucage était déjà bien positionné pour miser sur les interactions et transactions numériques avec les leads et clients. Profitant de son avance dans un secteur en révolution, l’entreprise est déjà en train de préparer la prochaine transformation de l’industrie.

Comment le CRM Centrix One peut-il vous aider à améliorer votre suivi client ?

Choisissez le CRM Centrix One pour assurer un suivi client de qualité et automatiser certaines tâches afin de concentrer vos efforts au bon endroit.