SERVICES AUX ENTREPRISES (B TO B)

Gaz Métro Plus augmente son taux de conclusion de 25+ % en optimisant son cycle de vente avec le CRM CentrixOne.

Gaz Métro Plus est un chef de file en matière de produits et services énergétiques. L’entreprise québécoise offre l’installation, l’entretien et la prise en charge des équipements de chauffage, d’eau chaude et de climatisation dans les marchés résidentiel, commercial et institutionnel.

Défis à résoudre

Avec un volume annuel de plusieurs centaines d’opportunités par représentant, la gestion des ventes par fichier Excel était devenue impossible.

Le responsable des ventes Benoît Perreault cherchait un système :

Très flexible, pouvant s’adapter parfaitement à la réalité et aux différents processus d’affaires de Gaz Métro Plus;
Pouvant exister de façon autonome sans devoir s’intégrer à d’autres systèmes;
Conçu et exploité par une entreprise québécoise locale.

Défis posés par la gestion des ventes par fichiers Excel :

Données souvent entrées ou rapportées de façon inexacte.
Impossible d’obtenir une vue d’ensemble réelle et précise du pipeline de ventes.
Impossible de connaître à quelle étape les ventes étaient perdues et les interactions devaient être améliorées.
Confusion dans les suivis, oublis de clients.
Contacts non enregistrés

CentrixOne est un outil génial! Il nous a permis d’augmenter nos ventes et nos taux de succès. On a pu découper tout le processus d’affaires en séquences pour bien connaître chaque étape et améliorer notre performance à tous les niveaux.

Benoît Perreault
Co-propriétaire et vice-président, Gaz Métro Plus

Bénéfices réalisés

La mise en place de CentrixOne a permis une visibilité complète sur le cycle de vente pour ainsi l’optimiser :

Capacité pour le gestionnaire de suivre réellement son représentant et d’obtenir des renseignements justes et précis.
Analyse des ventes passées pour une compréhension adéquate du cycle de vente.
Capacité d’estimer des projections précises de ce qui s’en vient dans l’entonnoir des représentants.

L’utilisation de CentrixOne a généré une augmentation de 25 à 30 % du taux de conclusion des ventes :

Suivi serré avec chaque client actuel ou potentiel sans rien échapper, ni oublier.
Mesure du taux de succès à chaque étape de l’entonnoir afin de corriger rapidement les problématiques dans le processus.
Capacité de planifier les activités de vente et de réagir rapidement pour atteindre les objectifs.

M. Perreault souligne également l’adaptabilité remarquable de CentrixOne. Grâce à sa flexibilité et au soutien de l’équipe CentrixOne, l’outil s’est collé parfaitement aux processus de vente établis de Gaz Métro Plus.

Vision d'avenir

Gaz Métro Plus projette une transformation progressive de ses activités vers l’exploitation de multiples formes d’énergie, y compris la biénergie. L’entreprise favorise également l’évolution de ses représentants des ventes vers des rôles de conseillers. Ils pourront ainsi accompagner les clients de façon autonome et proactive afin d’offrir un service personnalisé supérieur.

Comment le CRM Centrix One peut-il vous aider à améliorer votre suivi client ?

Choisissez le CRM Centrix One pour assurer un suivi client de qualité et automatiser certaines tâches afin de concentrer vos efforts au bon endroit.