CRM et automatisation du marketing : une combinaison indispensable
Les outils de CRM et d’automatisation du marketing sont comme les téléphones et les appareils photo. Autrefois, il s’agissait de deux appareils distincts utilisés à des fins très différentes, et il pouvait même sembler bizarre de les utiliser en même temps. Mais un jour, ils ont uni leurs forces et ont révolutionné la vie des gens. Les solutions de CRM et d’automatisation du marketing suivent une voie similaire, même s’il existe encore beaucoup d’outils « solitaires ». Les utilisateurs qui ont travaillé avec un outil tout-en-un de CRM et d’automatisation du marketing ont révélé qu’ils ne reviendraient jamais à des systèmes séparés. Nous sommes d’accord avec eux : il s’agit d’un outil puissant ! Voici pourquoi.
La solution CRM et marketing « tout‑en‑un » simple, intuitive, abordable
À quoi servent les systèmes de CRM et d'automatisation du marketing ?
Une solution de gestion de la relation client (CRM) est avant tout une puissante base de données dans laquelle sont stockées et gérées toutes les données relatives aux prospects, aux contacts, aux clients et aux comptes. Chaque fiche client contient des informations utiles, telles que les coordonnées, l’historique des achats, le type de produit utilisé, les préférences ou les notes de rencontre. Les représentants et les directeurs des ventes utilisent leur outil de CRM pour noter et suivre toutes les interactions avec les clients au fur et à mesure qu’ils progressent dans le pipeline de vente, qui fait également partie du CRM. Ils peuvent visualiser, gérer et établir des rapports sur les opportunités de vente, afin de s’assurer qu’ils restent sur la bonne voie pour atteindre leurs objectifs de vente.
Une solution d’automatisation du marketing est essentiellement une plateforme de gestion intelligente multifonctions, comme votre téléphone, qui automatise et rationalise les tâches et les flux de travail liés au marketing. Les fonctions peuvent inclure les courriel de masse, les auto-réponses, la création de tâches, l’assignation des contacts à d’autres listes, etc. Les spécialistes du marketing l’utilisent pour planifier, gérer et exécuter des campagnes de marketing numérique. La plateforme fournit des informations et des analyses précieuses, telles que les taux d’ouverture, les taux de clics et le suivi des comportements, afin d’aider les responsables marketing à optimiser leurs stratégies de marketing.
À mesure que les rôles et les technologies des ventes et du marketing évoluent, il est plus logique de travailler main dans la main et de partager les ressources que de travailler en silos. Le fait de disposer d’une plateforme commune par laquelle les ventes et le marketing peuvent contacter les clients et partager des informations permet d’adopter une approche unifiée qui est à la fois productive pour l’entreprise et conviviale pour les clients.
Exploiter la puissance des formulaires web
Un système de CRM et d’automatisation du marketing tout-en-un vous permet de tirer pleinement parti de la puissance des formulaires web. Les formulaires web sont des formulaires en ligne utilisés pour recueillir des informations auprès des visiteurs d’un site web. Ils comprennent généralement des champs permettant aux visiteurs de saisir leurs coordonnées et des informations spécifiques pertinentes pour l’entreprise, telles que leurs intérêts en matière de produits, leurs préférences et leurs commentaires. Les données recueillies par le biais du formulaire sont automatiquement capturées et stockées dans la base de données CRM. Par exemple, vous pouvez envoyer un formulaire web à un nouveau client qui créera son propre compte avec toutes les informations requises. Une fois le compte créé, une action d’automatisation lui envoie un courriel de bienvenue avec ses identifiants de connexion, une autre action d’automatisation assigne le nouveau client à un gestionnaire de compte, et un courriel sera automatiquement programmé pour lui envoyer un code promo dans un an, à la date anniversaire de son inscription. Les formulaires web intégrés au CRM permettent aux représentants des ventes de suivre et de gérer plus efficacement les prospects et les interactions avec les clients, tout en permettant aux responsables du marketing de personnaliser leurs campagnes de marketing ciblées.
Soutenir la gestion des leads par le marketing
Lorsque le CRM et l’automatisation du marketing font partie du même système, les fonctions de vente et de marketing peuvent facilement se soutenir mutuellement pour atteindre les objectifs de vente. Une fois les prospects entrés dans le CRM, l’automatisation du marketing peut envoyer des messages pertinents en fonction de leur profil afin d’entretenir la relation jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter. Par exemple, si un client potentiel a indiqué l’année d’installation et le modèle de sa thermopompe, ainsi que la date de renouvellement de son contrat de service, vous pouvez automatiser les messages de marketing et les activités de vente. Vous pouvez lui envoyer une infolettre contenant des informations sur l’entretien de son équipement et des mises à jour sur la réglementation en matière d’assurance en fonction de l’âge de son appareil. Ensuite, trois mois avant la date de renouvellement, des automatismes programmés lui enverront une offre pertinente, l’assigneront à un vendeur, créeront une tâche pour planifier un appel et informeront le responsable des ventes s’il s’agit d’une opportunité à forte valeur commerciale. En outre, la plateforme d’automatisation du marketing peut également identifier les prospects les plus susceptibles d’acheter et les transmettre à l’équipe de vente pour un suivi.
Donnez un élan de croissance à votre entreprise avec une solution CRM pour ventes et marketing tout‑en‑un.
L'intégration du CRM et de l'automatisation du marketing profite à tous
À l’instar de nos téléphones à appareil photo intégré, les outils qui intègrent à la fois les fonctions de CRM et d’automatisation du marketing offrent de nouvelles possibilités à forte valeur ajoutée. Grâce à une technologie transparente, les équipes de vente et de marketing peuvent véritablement unir leurs forces en s’alignant sur un ensemble commun d’objectifs et de métriques. La base de données CRM permet aux spécialistes du marketing de planifier et d’exécuter des campagnes hautement personnalisées, et les résultats peuvent à leur tour modifier les données dans le CRM, par exemple en faisant passer le stade du pipeline de lead froid à un lead engagé, ce qui déclenche des notifications et des tâches sur lesquelles les vendeurs peuvent agir. En partageant les données et les informations, les équipes peuvent travailler de manière plus collaborative et plus efficace afin de générer plus de prospects qualifiés, de conclure plus de ventes et d’accélérer la croissance de votre entreprise. Un exemple de cette forte collaboration est celui du Groupe Beaucage, leader québécois dans l’industrie automobile. Lisez l’histoire ici.
CentrixOne propose un CRM simple, intuitif et abordable qui permet aux équipes de vente de structurer, d’organiser et de systématiser leurs processus de vente et de marketing. CentrixOne a été conçu dès le départ comme une plateforme CRM tout-en-un dotée d’un puissant moteur d’automatisation. Nos clients apprécient la facilité d’apprentissage et d’utilisation de ses formulaires web, de son marketing par courriel et de ses fonctions d’automatisation pour soutenir leurs équipes et développer leurs ventes.
