SERVICE AUX CONSOMMATEURS (B TO C)

L’agence d’importation et de représentation de bière, cidre et vin Symbiose systématise sa gestion des clients et des produits en personnalisant CentrixOne.

Symbiose est une agence d’importation et de représentation qui commercialise de la bière, du cidre, des spiritueux et du vin de qualité. L’agence possède plus de 15 ans d’expérience et travaille avec des producteurs consciencieux et respectueux de l’environnement. Son équipe est animée par la convivialité et le plaisir d’échanger avec les producteurs et les clients.

Défis à résoudre

L’agence Symbiose travaillait avec un système de prise de commandes rigide qui fonctionnait séparément par producteur brassicole et cidricole.

Le directeur des ventes Xavier Parenteau cherchait à s’outiller d’un système flexible pour centraliser les données des producteurs et des clients et systématiser les activités de ventes selon les particularités de son modèle d’affaires.

Défis posés par le modèle d’affaires de l’agence :

L’entreprise représente trois types de producteurs (vin, bière, cidre) et vend à trois types de clients (magasins SAQ, restaurants, épiceries) possédant tous des fonctionnements et des besoins spécifiques.
Les systèmes de prise de commande ne permettent pas la mise en commun des données des producteurs ni des données des clients, ce qui occasionne beaucoup de travail manuel et de risques d’erreur.

Symbiose cherchait un CRM simple, flexible et abordable, et souhaitait particulièrement travailler avec une entreprise québécoise.

La simplicité et la capacité de personnalisation de CentrixOne soutiennent notre modèle d’affaire unique et libèrent du temps tout en étant plus pertinent pour nos clients.

Xavier Parenteau
Directeur des ventes, Symbiose Vins

Bénéfices réalisés

Grâce à la flexibilité de CentrixOne, Symbiose a pu facilement adapter son CRM pour servir son modèle d’affaire unique.

Obtention d’une vue centralisée de la situation des clients par catégorie et par producteur à l’aide des modules de profilage de la fiche client.
Optimisation du travail des représentants sur la route avec affichage personnalisé de la fiche client incluant les préférences de produits ainsi que jours et heures de visites.
Hausse des ventes constatée grâce aux envois de listes de produits personnalisées à travers le module de courriels (vs envois généraux de fichiers Excel et listes PDF)

La systématisation des processus et les automatisations ont permis un énorme gain de temps :

La préparation des campagnes de courriel en amont permet de libérer du temps pour répondre adéquatement aux besoins souvent imprévus et immédiats des clients.
Les clients peuvent maintenant créer leur propre compte en inscrivant leurs renseignements dans un formulaire, qui crée automatiquement une fiche client.
Le portail libre-service permet au directeur des ventes de savoir où il se situe dans l’utilisation de ses données CRM.
Assignation des tâches de suivi et déclenchement de courriels pour planifier la réévaluation des systèmes réfrigérés mis en place.

Grâce à CentrixOne, le directeur des ventes ne travaille maintenant plus les fins de semaine et peut s’adonner pleinement à ses activités sportives.

Vision d'avenir

Le Québec est choyé par le nombre et la qualité de producteurs de bière et de cidre. Forte d’une expérience de plus de 15 ans dans la représentation vinicole, Symbiose souhaite contribuer à la professionnalisation du milieu brassicole. Elle souhaite élever le rôle des microbrasseries et des cidreries en leur offrant une structure et des outils comme CentrixOne pour mieux répondre aux besoins des détaillants et mieux se positionner face à la compétition des macro-brasseries.

Comment le CRM Centrix One peut-il vous aider à améliorer votre suivi client ?

Choisissez le CRM Centrix One pour assurer un suivi client de qualité et automatiser certaines tâches afin de concentrer vos efforts au bon endroit.