CRM est un acronyme désignant la gestion de la relation client (de l’anglais customer relationship management). Il s’agit d’un ensemble de solutions logicielles intégrées, axées sur les données, qui améliorent la façon dont vous interagissez et faites des affaires avec vos clients. Un CRM immobilier s’adapte à des caractéristiques propres à cette industrie. 

Les constructeurs et promoteurs immobiliers qui adoptent le CRM l’utilisent pour les raisons suivantes :

– Ils désirent accéder à toutes les informations de leurs contacts et leurs prospects, aux listes de diffusion et à l’historique des courriels échangés, en un seul endroit.

– Ils cherchent à centraliser l’information provenant de toutes leurs sources de leads (page web, formulaires, médias sociaux, Google Ads, etc.)

– Ils cherchent à éliminer les nombreux fichiers Excel qui sont échangés entre leurs employés, et à moderniser leurs processus.

– Ils veulent interagir rapidement avec les prospects, s’assurer que les suivis sont toujours faits, et gérer leur entonnoir des ventes de façon efficace.

– Ils souhaitent suivre leur chiffres et statistiques en temps réel à l’aide de tableaux de bord faciles à comprendre.

– Ils veulent du contrôle! Ils peuvent gérer leurs prospects et leurs offres commerciales à chaque étape du pipeline de vente pour maximiser les conversions.

– Ils cherchent à automatiser leurs  tâches répétitives et à sauver du temps. Par exemple, ils vont: 

• Automatiser des envois de courriels en fonction d’événements tels que l’achèvement d’un formulaire sur le site Web ou l’arrivée d’une certaine date;
• Automatiser l’intégralité de leur entonnoir de vente;
• Créer des réponses automatisées aux demandes de renseignements provenant du site Web;
• Automatiser la création de rappels par courriels ou l’envoi d’avis de renouvellement.

Voici quelques critères à considérer. Vous devriez être en mesure de :

• Centraliser les données des contacts et des clients facilement.
• Suivre les opportunités par source des leads et par représentant commercial – et évaluer leur performance.
• Suivre les prospects et l’activité des prospects à l’aide d’activités, de tâches et de notes.
• Gérer les relations adéquatement, systématiquement, sans rien échapper.
• Accéder à des tableaux de bord de performance faciles à visualiser et comprendre.
• Rationaliser et optimiser les opérations commerciales afin d’augmenter l’efficacité générale de votre cycle de vente.
• Faire augmenter la productivité de vos équipes.
• Mettre en oeuvre la solution CRM facilement et simplement, sans tracas.
• Avoir envie de consulter et d’utiliser votre solution CRM à tous les jours – vous-même, et tous les membres de votre équipe. Recherchez donc une interface visuelle attrayante, intuitive, avec laquelle vous aimerez interagir.