Centraliser ses contacts dans un CRM : le deal le plus payant de votre année

Les courtiers en immobilier sont souvent considérés comme des multitâches par excellence : ils jonglent avec de multiples responsabilités, gèrent de nombreux clients et s’efforcent constamment de garder une longueur d’avance sur la concurrence. De la gestion des contrats et des négociations à la gestion des inscriptions et des campagnes de marketing, leurs journées sont bien remplies. N’oublions pas que les courtiers doivent être entièrement disponibles pour leurs clients actifs, qui traversent les hauts et les bas émotionnels de leur transaction. Avec tant à faire, les courtiers ont tendance à passer rapidement à autre chose une fois qu’une propriété est vendue, ou si une transaction n’a pas abouti. Ils recommencent avec de nouvelles campagnes, de nouvelles propriétés, de nouveaux clients, et tirent rarement profit des relations qu’ils ont déjà créées. En période de prospérité comme en période de ralentissement, la clientèle d’un courtier immobilier est son actif le plus précieux. Elle vaut en fait beaucoup d’argent, car elle peut réduire considérablement ses coûts de marketing et créer une valeur de revente pour son entreprise lorsqu’il décidera de prendre sa retraite. Dans ce blogue, nous examinerons l’importance de la relation client dans l’immobilier, ainsi que la manière dont elle peut être systématisée et gérée à l’aide d’un système de gestion de la relation client (CRM), afin d’augmenter considérablement vos profits.

La solution CRM et marketing « tout‑en‑un » simple, intuitive, abordable

Une entreprise en immobilier durable est une affaire de relations

Si vous considérez vos transactions en termes de propriétés et de numéros de porte, permettez-moi de vous offrir une autre perspective. Chaque transaction représente un changement majeur dans la vie d’une personne et de sa famille, et contribue à accroître son patrimoine financier. Au cours de leur vie, les besoins de vos clients évolueront; éventuellement ils déménageront ou souhaiteront acheter et vendre des propriétés à des fins d’investissement. S’ils ont bénéficié d’un service exceptionnel de votre part, ils se souviendront peut-être de vous pendant quelques mois ou un an, mais il y a de fortes chances qu’ils vous auront oublié lorsqu’ils souhaiteront vendre leur maison dans cinq ans. Et soyons honnêtes, vous les oublierez probablement quelques jours après la conclusion de la transaction.

En effet, comme tout être humain, les courtiers doivent choisir ce sur quoi ils mettront leur focus pour rester actifs sur le terrain. J’observe qu’une des premières choses qu’ils délaissent, c’est le lien avec leurs anciens clients une fois que la transaction est finalisée. Ils ne prennent pas le temps de s’arrêter pour mettre en place des systèmes de suivis automatisés afin de nourrir les relations établies avec leurs clients. Pire encore, ils investissent des milliers de dollars en marketing traditionnel, souvent en dernier recours, pour tenter de trouver rapidement des nouveaux clients lors des périodes plus creuses. Ces tentatives coûteuses génèrent rarement des résultats intéressants. Pour créer une entreprise immobilière qui demeure prospère à long terme, il vous faut garder le contact avec vos clients, anciens et existants.

CentrixOne : le CRM pour systématiser la relation client efficacement

Maintenir le contact avec les anciens clients peut paraître une solution simpliste, mais oh combien ardue et complexe à gérer. Cependant, l’utilisation d’un système CRM (CRM = customer relationship management) comme CentrixOne s’avère une solution optimale pour les courtiers immobiliers.

Voici les 10 principales raisons pour lesquelles les courtiers immobiliers devraient centraliser leurs contacts pour devenir plus performants au quotidien :

1.

Se positionner face à son réseau de contact comme un expert
Le CRM CentrixOne permet aux courtiers de gérer efficacement les données de leurs clients et prospects, ainsi que de suivre l'historique de leurs interactions. En gardant une trace de chaque interaction avec leurs contacts, les courtiers peuvent démontrer leur expertise et leur professionnalisme en étant en mesure de répondre rapidement à toutes les demandes d'informations ou de conseils.
2.

Nourrir la relation avec ses anciens clients
La centralisation des contacts permet aux courtiers de maintenir le lien avec tous les anciens clients de façon systématique, même si votre mémoire les a oubliés. S’ils répondent à vos infolettres ou à une invitation à des événements de lancement, vous pourrez consulter leur fiche client pour vous remémorer qui ils sont ainsi que leur historique avec vous avant d’aller leur parler.
3.

Rester présent dans la tête de ses clients
Vous avez probablement affaire à des clients qui ne sont pas prêts à acheter ou à vendre immédiatement. En utilisant un CRM, vous pouvez garder contact avec ces clients potentiels en leur envoyant des informations pertinentes, des annonces immobilières ou des invitations à des visites de propriétés. Cela permet de maintenir une relation chaleureuse avec les clients et de les fidéliser.
4.

Simplifier le suivi de leurs dossiers
En ayant toutes les informations sur vos clients sous la main, vous pouvez créer des tâches et mieux gérer les délais, réduisant ainsi les risques d'erreurs et de pertes de temps.
5.

Optimiser les processus administratifs
L’utilisation quotidienne d’un CRM vous demande d’établir clairement vos processus administratifs afin de pouvoir les automatiser ou les déléguer à une autre personne tout en sachant où vous en êtes. En mettant en place un système, vous aurez une vision plus claire de ce qui doit être fait pour réduire votre charge de travail administratif.
6.

Minimiser la paperasse
Un CRM sert à stocker toutes les données clients et autres informations au même endroit, de façon électronique. Cela veut dire que vous n’avez plus besoin de tout noter sur des carnets, des serviettes de table ou des post-it, et que vous aurez accès à vos renseignements de partout et en tout temps.
7.

Mise à jour des informations simplifiée
Un CRM immobilier permet de vous maintenir à jour sur vos clients et prospects. Vous pouvez facilement ajouter de nouvelles informations, modifier les informations existantes ou supprimer des informations obsolètes. Vous pouvez même demander à vos clients de le faire eux-mêmes en leur envoyant un formulaire à remplir.
8.

Générer plus de références de clients
Un CRM vous permet de suivre et de gérer les recommandations de manière efficace, en créant des communications et des tâches de suivi automatisées. Automatisez vos demandes de références et vos remerciements afin d’encourager vos clients satisfaits à recommander vos services à leurs amis et leur famille.
9.

Mettre en place un système de marketing automatisé
Le CRM CentrixOne offre de robustes fonctions de marketing automatisé, vous permettant de créer facilement des campagnes de courriels. En segmentant votre base de données en fonction des préférences et des comportements des clients, vous pourrez diffuser des messages pertinents à des publics ciblés. Vos campagnes travaillent pour vous même lorsque vous êtes sur la route.
10.

Faciliter la gestion de ses campagnes numériques
L’outil CRM facilite la gestion des campagnes numériques en vous permettant de suivre et de mesurer l'efficacité de vos campagnes marketing, notamment les d'ouverture et de clics des courriels, les conversions et l'engagement. Cela vous permet de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et d'ajuster votre stratégie en conséquence.

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En résumé

Le meilleur investissement en marketing pour un courtier immobilier établi est un investissement dans ses relations client. L’outil CRM CentrixOne permet de centraliser les renseignements sur les clients et d’établir des campagnes automatisées afin de garder contact avec tous les clients, sans avoir à les appeler pour leur parler. Même les clients que vous n’avez pas vus depuis 7 ans se rappelleront facilement de vous lorsque leurs amis ou eux-mêmes seront prêts à vendre. La systématisation de vos relations clients fera certainement grimper votre profitabilité en vous économisant beaucoup de temps et de dépenses marketing. De plus, une base de données structurée et bien fournie devient un actif qui a une valeur tangible si vous souhaitez vendre votre entreprise.